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        • 電話營銷越來越難,該如何取得突破?


          電話營銷要取得突破,需要精準定位目標客戶、提高電話營銷技巧、創新營銷策略、合法合規、建立口碑品牌、與時代接軌等多方面的努力。
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          2023-08-02
        • BPO產業之王、新一代全球呼叫中心菲律賓


          菲律賓BPO產業發源地馬尼拉怡東城,樹立著一座金屬制成的“現代英雄”雕塑,這座雕塑是獻給菲律賓BPO工作者的!艾F代英雄”是相對于“新英雄”這個詞而言的。菲律賓政府將前往海外打工的菲律賓人稱作“新英雄”。外...
          2023-07-28
        • 一份完整的電話話術腳本應該包括什么

          只要是做電話銷售的,都懂得話術腳本的重要性。公司的產品知識,業務流程,使用的市場策略都要巧妙地容納到短短的對話情景之中。如果將電話銷售人員比喻成上戰場打仗的士兵...
          2023-07-24
        • 如何營造出良好的客服外包市場環境?


          營造良好的客服外包市場環境是一個系統工程,需要政府、企業和行業組織等多方共同努力。只有通過政府的支持和監管、建立健全的行業組織和標準、加強人才培養和技術創新、加強市場宣傳和推廣等措施的綜合作用,才能真...
          2023-07-10
        • 正確化解客戶投訴,成效贏得客戶的高度忠誠


          正確處理客戶投訴并贏得客戶的高度忠誠對于企業的成功至關重要。建立一個高效的投訴處理系統,并采取正確的處理步驟,可以幫助企業解決問題,并贏得客戶的忠誠度。通過贏得客戶的忠誠度,企業可以獲得更多的商機和良...
          2023-07-07
        • 呼叫中心開始大舉進入外包市場


          越來越多的呼叫中心在資源和經驗盈余的情況下開始大舉進入外包市場。外包呼叫中心可以幫助企業降低成本、提高效率和專注于核心業務。然而,企業在選擇外包呼叫中心時需要考慮安全性、保密性和語言文化差異等因素。只...
          2023-07-07
        • 與客戶形成良好的共生循環


          與客戶形成良好的共生循環對企業的重要性不言而喻。通過建立穩固的信任關系、深入了解客戶需求、建立長期的合作關系,企業可以與客戶形成良好的共生循環,實現可持續發展。共生循環可以為企業帶來市場競爭力、穩定的...
          2023-07-04
        • 從客戶角度出發,以服務為本是企業取得成功的關鍵


          從客戶角度出發,以服務為本是企業取得成功的關鍵。通過深入了解客戶需求,提高客戶滿意度,提升企業競爭力,以及建立良好的客戶關系,企業能夠在市場中脫穎而出,實現持續發展。因此,無論是大企業還是小企業,都應...
          2023-07-03
        • 京北聲谷承德縣服務外包新高地 叫響“京北聲谷”品牌


          “京北聲谷”(承德縣)服務外包產業發展合作促進大會在河北省承德縣華明服務外包產業園召開。會上4家企業簽約,總投資金額超過7000萬元。...
          2023-06-30
        • 呼叫中心中座席代表最關心的主要問題是績效與班表


          呼叫中心中座席代表最關心的主要問題是績效與班表。對于績效方案和結果, 座席代表可以影響的比較少,他們不知道誰設定績效方案,有問題也只能一層層的跟領導匯報,有意見也多是生悶氣了。...
          2023-06-08
        • 客服外包的市場前景和發展趨勢


          客服外包是一種將企業的客戶服務業務交由專業第三方服務提供商來處理的管理模式,近年來受到越來越多企業的青睞。本文通過文獻綜述和實證分析,探討了客服外包的發展現狀、優勢和風險,并對其未來的市場前景和發展趨...
          2023-04-25
        • 全球化發展趨勢下 客服BPO市場發展空間大


          隨著全球化發展趨勢的加速,客服BPO(業務流程外包)市場正在經歷快速增長和巨大的發展空間?头﨎PO是指將企業的客戶服務業務交由專業的第三方服務提供商來處理的一種管理模式。...
          2023-04-25
        • 呼叫中心行業的顧客隱私和數據安全的問題分析


          呼叫中心行業承載著企業與客戶之間的重要溝通環節,涉及到大量敏感的個人信息和數據。隨著互聯網技術的不斷發展,呼叫中心行業面臨著越來越多的顧客隱私和數據安全問題。本文將從呼叫中心行業的現狀、存在的問題以及...
          2023-04-20
        • 數字化轉型和人工智能技術推動全球呼叫中心市場發展


          數字化轉型和人工智能技術的推廣及應用是全球呼叫中心市場增長的主要驅動力之一,未來呼叫中心行業將繼續加強數字化轉型和人工智能技術在業務中的應用,以提高客戶服務質量、降低運營成本,并推動整個行業向數字化、...
          2023-04-20
        • 如何克服電話恐懼癥


          很多電商都采用了人工智能作為客服,但他們顯然忽略了客服的最重要作用——不是向客戶講解這個產品的屬性和功能,也不是向客戶解答一些疑難雜癥,而是在消費者帶著滿腔憤怒的時候可以快速有人接應,安撫情緒,引導問...
          2023-04-11
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