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        激發服務外包市場更大活力

        2023-04-23 08:58:02
        [ BPO網導讀 ] 今年的政府工作報告提出,“加大現代服務業領域開放力度”。相信在高水平對外開放的政策東風下,我國服務外包發展定能延續向好態勢,“中國服務”的品牌競爭力更上一層樓。

        商務部發布數據顯示,今年1-2月,我國企業承接服務外包合同額2599億元人民幣,執行額1615億元,同比分別增長10.3%和10.6%。其中,承接離岸服務外包合同額1313億元,執行額902億元,同比分別增長13.1%和23.7%,延續穩中向好態勢。
        對于我國來說,服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分,是生產性服務貿易的重要實現途徑,在構建新發展格局中具有重要作用。自2006年商務部決定實施服務外包“千百十”工程以來,我國服務外包產業從無到有,規模不斷擴大,領域逐步拓寬,國際競爭力穩步提升。目前,我國承接離岸服務外包執行額已由2006年的十多億美元增至2022年的1368億美元。
        從區域布局看,示范城市引領作用凸顯。1-2月,全國37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額1194億元,執行額817億元,同比分別增長16.3%和23.4%,均高于全國平均增速,分別占全國總額的90.9%和90.5%。
        從業務結構看,新型數字化服務外包加速發展。1-2月,金融后臺服務、信息技術解決方案服務、電子商務平臺服務等離岸服務外包業務增速較快,同比分別增長206.4%、120.3%和88.2%。商務部數據顯示,近年來,我國數字貿易快速發展。2022年可數字化交付的服務貿易規模達2.5萬億元,比5年前增長78.6%。根據商務部預測,到2025年,我國可數字化的服務貿易進出口總額將超過4000億美元,占服務貿易總額的比重約50%。
        我國服務外包市場迅速發展,并且逐漸向多元化和高端化方向發展,但仍然存在著一些制約因素,如缺乏專業人才、安全風險等問題。為了激發服務外包市場更大的活力,需要針對這些問題采取相應的措施。
        一、加強人才培養
        目前,我國服務外包行業依然存在著人才短缺的問題。服務外包行業具有職能范疇廣、崗位類別多、職業要求高等特點,需要具備較高的綜合素質和專業技能,因此人才的培養非常重要。在加強人才培養方面,應該從以下幾個方面進行努力:
            支持高校開設相關專業。政府可以鼓勵高校增加相關專業設置,引導更多的學生進入服務外包行業。
            增加企業內部培訓。企業應該對員工進行不斷的職業培訓和技能提升,吸引更多的優秀人才加入服務外包行業。
            建立人才儲備庫。政府可以建立服務外包人才儲備庫,為企業提供人才招聘支持。
        二、完善政策體系
        政策支持是服務外包市場發展的重要保障。目前,我國已經出臺了一系列政策文件,如《中華人民共和國服務貿易促進法》、《關于促進服務外包產業快速健康發展的若干意見》等,但是在實施中還需要進一步加強。具體措施包括:
            加大政策引導力度。政府應該繼續加大對服務外包行業的政策引導力度,特別是在財稅扶持、人才引進、科技創新等方面給予更多的支持。
            完善法律法規。政府應該加大對服務外包相關法律法規制定的力度,明確服務外包企業的權利與義務,保障其合法權益。
            促進國際競爭力。政府應該加強同國際主流標準接軌的工作,以提高服務外包的國際競爭力。
        三、提高服務質量
        服務質量是企業服務外包的生命線。提高服務質量需要從以下幾個方面進行努力:
            加強內部管理。企業應該加強內部流程規范化、信息系統化建設,使其能夠更好地控制服務質量。
            建立質量保障體系。企業應該根據自身特點建立完整的服務質量保障體系,包括檢測、預警、回饋等機制,并不斷完善。
            提供多樣化服務。企業應該根據客戶需求提供多樣化、定制化服務,以滿足客戶個性化需求。
        四、加強信息安全
        服務外包行業存在著信息安全風險,這是制約服務外包市場發展的重要因素之一。解決信息安全問題需要從以下幾個方面進行努力:
            建立信息安全管理體系。企業應該建立完善的信息安全管理體系,制定嚴格的安全標準和流程,并實施有效的監控和管理措施。
            提高員工安全意識。企業應該加強員工安全意識培養,提高員工對信息安全的認識和意識,使其能夠遵守相關規定和操作流程。
            引入先進技術。企業應該引入先進的信息安全技術,如數據加密、網絡防火墻等,提高信息系統的安全性。
            加強合作伙伴管理。企業應該對合作伙伴的信息安全管理能力進行評估,簽訂保密協議并建立相應的信息共享機制。
        五、推廣智能化服務
        智能化服務是服務外包發展的重要趨勢。目前,我國的人工智能、大數據、云計算等技術已經處于領先地位,可以為服務外包行業提供更多的技術支持。推廣智能化服務需要從以下幾個方面進行努力:
            技術創新。企業應該不斷推進技術創新,加速人工智能、大數據、云計算等技術的應用推廣,提高服務效率和質量。
            加強人才培養。企業應該加強對智能化技術人才的培養和引進,提高智能化服務的人力資源支持。
            推廣智能合作平臺。政府可以建立智能合作平臺,為服務外包行業提供共享資源和技術支持,促進行業發展。
        可以想見,在不久的將來,數字貿易將成為我國外貿穩定增長的重要支撐。我們要繼續搶抓數字經濟和數字貿易發展機遇,運用數字技術大力發展眾包、云外包、平臺分包等新業態新模式,推進服務外包數字化高端化轉型。今年的政府工作報告提出,“加大現代服務業領域開放力度”。相信在高水平對外開放的政策東風下,我國服務外包發展定能延續向好態勢,“中國服務”的品牌競爭力更上一層樓。
        總之,服務外包是一個具有廣闊市場和潛力的行業,但需要克服一系列困難和挑戰,實現更大的發展。加強人才培養、完善政策體系、提高服務質量、加強信息安全、推廣智能化服務等方面的努力將有助于激發服務外包市場更大的活力。


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