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        BPO業務流程外包已成為支柱性行業

        2023-06-08 09:53:52
        [ BPO網導讀 ] 服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括業務流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

        服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括業務流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。
        服務外包產業在境外相對成熟,涌現了一批專注于服務外包產業的大型公司。我國較早的服務外包是以對日本、美國等國家的軟件外包開始,后逐漸將外包要素、管理要素等內容帶入國內。2006年,商務部對服務外包產業進行頂層設計,出臺中國服務外包“千百十工程”,對服務外包產業進行了定義,并制定各項長遠規劃,指引了中國服務外包貿易的發展。自此,國家以及地方政府相繼出臺了一系列服務外包行業的鼓勵性政策,有力地保障了中國外包產業持續穩定的發展。
        從行業需求看,我國國內名義GDP保持高速增長,2022年全球業務流程外包(BPO)服務市場規模達到了15984.15億元(人民幣),中國業務流程外包(BPO)服務市場規模達到了 億元。針對預測期2022-2028年間業務流程外包(BPO)服務市場的發展趨勢,全球業務流程外包(BPO)服務市場容量到2028年將以8.70%的增速達到26364.0億元,其中包括業內的重點企業市場經營情況及占有率、主要區域業務流程外包(BPO)服務市場份額、細分類型和應用領域的銷量與收入的預測。
        然而業務流程外包(BPO)服務行業市場從行業發展歷程、各細分領域市場規模及增速、發展環境及行業政策、上下游產業鏈供需情況以及行業未來發展方向、走勢等方面對行業進行了深度分析。按照類型、應用領域、地區三個維度,對不同類型產品的市場規模、最終用戶格局和市場機遇及挑戰、以及各個地區不同類型產品的格局等方面進行了調研。報告還結合行業內主要競爭企業,詳細分析了整個行業目前的競爭格局以及各主要企業市場表現、市場份額和發展優劣勢等。
        近年來隨著新冠肺炎疫情對全球的席卷,“孕”育了數字經濟加快發展,越來越多的用戶將生活習慣和工作模式轉為線上,遠程醫療、供應鏈服務、在線教育、共享平臺、協同辦公、跨境電商、社交媒體等得到廣泛應用,這一現狀再次拓寬了服務外包的應用。
        那么,為何越來越多的企業愿意嘗試并且接受業務流程外包呢?
        降低成本:BPO業務流程外包可以降低企業的運營成本,因為外包服務提供商通?梢蕴峁└吒偁幜Φ膬r格,同時也可以減少企業的人力資源和設備投資。
        提高效率:外包服務提供商通常擁有更多的資源、技術和專業知識,可以更好地滿足企業的需求,從而提高業務流程的效率。
        提高質量:外包服務提供商通常擁有更好的技術能力和專業知識,可以提供更高質量的服務,從而提高業務流程的質量。
        專注核心業務:BPO業務流程外包可以使企業專注于核心業務,將非核心業務流程交給外包服務提供商處理,從而提高企業的核心競爭力。
        靈活性:外包服務提供商通?梢愿鶕髽I的需求進行靈活調整,從而更好地適應企業的變化和需求。
        風險管理:外包服務提供商通常擁有更好的管理和監督能力,可以降低潛在的風險,從而提高企業的安全性和穩定性。
        BPO(Business Process Outsourcing)業務流程外包的決策因素主要包括以下幾個方面:
        成本:成本是企業決定是否外包業務流程的主要因素之一。外包業務流程可以降低企業的運營成本,因為外包服務提供商通?梢蕴峁└吒偁幜Φ膬r格,同時也可以減少企業的人力資源和設備投資。
        資源:企業需要考慮自身是否有足夠的資源來處理業務流程。如果企業自己無法承擔業務流程的處理,那么外包可能是一個更好的選擇。外包服務提供商通常擁有更多的資源,可以更好地滿足企業的需求。
        技術:企業需要考慮自身是否擁有足夠的技術能力來處理業務流程。如果企業缺乏相關技術能力,那么外包可能是更好的選擇,因為外包服務提供商通常擁有更好的技術能力和專業知識。
        專業知識:企業需要考慮自身是否擁有足夠的專業知識來處理業務流程。如果企業缺乏相關專業知識,那么外包可能是更好的選擇,因為外包服務提供商通常擁有更好的專業知識和經驗。
        風險:企業需要考慮外包業務流程是否會帶來潛在的風險。例如,外包服務提供商可能會出現服務質量不佳或者安全問題等問題。因此,企業需要評估外包服務提供商的信譽和穩定性,以降低潛在的風險。
        控制:企業需要考慮外包業務流程是否會降低對業務流程的控制。外包可能會導致企業對業務流程的控制降低,因此企業需要評估外包服務提供商的管理和監督能力,以確保對業務流程的控制不會降低。
        如今,服務外包行業在我國歷經十余年的發展,已成為服務貿易領域為各行各業提供充分賦能的支柱性行業,在國民經濟中的地位日益顯著。服務外包產業的極大發展,符合國家形成新發展格局的發展戰略需要,尤其在解決大量大學生新增就業,承接核心城市部分產能向西部、向二線及三線城市轉移等方面起到巨大作用,體現了共同富裕的內生價值。


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